Новата визуална идентичност на Paysafe отразява неспирния стремеж на компанията към усъвършенстване
Джакомо Остин, Vice President Growth Enablement & General Manager Bulgaria, Paysafe Group, е опитен лидер в управлението на хора и промени. Заемал е различни роли в разнообразни сектори и географски райони. Неотдавна той пое управлението на отдел Стратегия & Трансформация в Paysafe, където координира растежа на компанията, както и изпълнява ролята на генерален директор на компанията в България.
Г-н Остин, какво стои зад новата визуална идентичност на Paysafe?
Новата визуална идентичност подчертава фокуса ни да превръщаме трансакциите в обогатяващи изживявания, като излизаме извън стандартната рамка на мислене. За да демонстрираме ангажимента си към подобряване на клиентското изживяване, започнахме трансформацията с имплементиране на ново лого. Използвахме по-ярки цветове и обновихме уебсайта си.
За да подчертаем развитието и иновациите, които Paysafe предлага, представихме и нов слоган “Всичко започва тук” (It starts here). Той маркира началото на всяко безпроблемно и сигурно плащане, което нашите продукти предлагат. Продължаваме да правим нововъведения и да развиваме решенията, които предлагаме, на един много конкурентен пазар, като подкрепяме целевите си сектори - онлайн видеоигри, пътувания и iGaming. Помагаме на клиентите и партньорите ни да се адаптират бързо спрямо нуждите и динамиката на сектора, в който оперират.
Как промяната в брандинга е свързана със стратегията на Paysafe за затвърждаване на позициите си във финтех индустрията?
Докато конкуренцията в секторите на разплащанията и финтех се засилва, Paysafe има огромен потенциал да запази позицията си на лидер, благодарение на постоянните иновации и стратегическия си растеж. Инвестирахме в подобряване на възможностите за go-to-market и в разширяване на търговския екип, което отразява проактивния ни подход към нашия план за развитие. Освен това, партньорства с компании като Xsolla, с чиято помощ разгръщаме стратегията ни за дигитални портфейли от типа white-label, показват желанието на компанията да диверсифицира своeто портфолио. Paysafe не само подобрява сигурността и удобството на трансакциите, но също така разширява своя отпечатък в iGaming сектора в САЩ, като към момента оперира в 33 щата.
Paysafe ще продължи да използва своя опит и пионерска позиция в индустрията, за да превръща трансакциите във въздействащи преживявания, осигурявайки си устойчиво лидерство в света на финансовите технологии.
Как реагираха клиентите, партньорите и служителите ви на промяната във визуалната идентичност?
Получихме позитивна обратна връзка за промяната. Историята, която разказваме, предизвиква интерес сред различните заинтересовани страни и се възприема като положителна еволюция спрямо предишния ни подход.
Зад новата ни визуалната идентичност се крие и стремежът ни да се съсредоточим върху това, което плащанията дават на клиентите и търговците като добавена стойност, а не само върху трансакцията, сама по себе си.
До каква степен Paysafe внедрява нови технологии като изкуствен интелект и блокчейн и каква е ролята на тези иновации за бъдещето на разплащанията?
Paysafe инвестира в технологиите за изкуствен интелект през последните 7+ години, като разработва иновативни решения, приложими при голяма част от портфолиото ни от продукти. С помощта на machine learning успяваме да подобрим и направим по-ефективни вътрешните ни оперативни процеси и качеството на услугите, които предлагаме. Прилагайки технологията намаляваме и времето за изчакване при клиентите ни. Понастоящем използваме machine learning за обслужване на клиенти, предотвратяване на измами и финансови престъпления, проверка на клиенти, прогнозиране на риска и др. Ще продължим да инвестираме в тази област, тъй като виждаме в нея бъдещето както на нашата индустрия, така и на много други.
Какви са продуктите, които Paysafe разработва в България?
България е ключова локация за Paysafe. Присъствието ни тук нарасна неимоверно през годините, като от приблизително 600 служители през 2016 г. вече сме над 1400. Този набор от таланти е доказателство за високото качество на експертизата в страната - от младши специалисти с добро образование в отлични университети, до старши лидери с опит, натрупан в страната и чужбина. По този начин разработваме и поддържаме повечето продукти на Paysafe на местно ниво. Сред тях са business и white-label wallets, eCash, крипто продукти и много други.
Като компания на глобалния пазар, се фокусираме повече върху постигане на желаните резултати за нашите клиенти, а не върху това от къде конкретно се разработват продуктите ни.
Предвид тези фактори, Paysafe се превръща в предпочитана компания за професионално развитие.
Кое е най-голямото предизвикателство, пред което е изправена компанията в момента, по отношение на продуктите и услугите?
Конкуренцията във финтех индустрията винаги е голяма и нараства с всяка следваща година. Междувременно клиентите изискват все по-пълноценно изживяване и пълна сигурност при разплащанията. При тези предпоставки, регулаторните органи по света работят за защита на клиентите и гарантират, че компаниите във всички сектори се фокусират върху подобрени решения за клиентите, а не просто върху печалбите си.
От една страна всички тези фактори могат да се разглеждат като предизвикателства за Paysafe, но в действителност ние ги виждаме като възможности да продължим да подобряваме фокуса си върху клиентското преживяване. В крайна сметка щастливият клиент е този, който ще използва услугите ни отново.