Инж. Радослав Михайлов, директор на "Топлофикация Враца": Консултираме персонално всеки един клиент
Едни от основните принципи, на които се основава дейността на дружеството, са близостта до потребителите и прозрачността при предоставяне на услугите
Източник: ТВ Враца, архив.
"През последния месец най-често задаваните въпроси от страна на клиентите ни на единния телефонен номер 0700 89 032 бяха свързани с изравнителните сметки и монтирането на уреди с дистанционен отчет." коментира инж. Радослав Михайлов, директор на "Топлофикация Враца". По думите му потребителите са се интересували най-вече от процеса на изготвяне на годишната фактура, какво представлява цената за мощност и как се определя сумата за сградната инсталация. "Благодарение на активната информационна кампания за подмяна на индивидуалните устройства с възможност за снемане на показанията от разстояние, все повече клиентите избират удобството на съвременните уреди." посочи инж. Радослав Михайлов. По думите му енергийните експерти на дружеството консултират персонално всеки един клиент.
"Повечето потребители са изразили мнение, че има подобрение на политиката за работа с клиентите на "Топлофикация Враца". Това за нас е признание и резултат от усилията, които полагаме, за да отговорим на високите очаквания и гласуваното доверие." заяви инж. Радослав Михайлов.
Изпълнителният директор на "Топлофикация Враца" напомни, че на сайта на дружеството, в раздел "Въпроси" са събрали най-актуалните запитвания и отговори от националния телефон 0700 89 032. "В Интернет страницата за удобство на клиентите сме публикували и кратки разяснения на задаваните въпроси относно отоплението, битовата гореща вода, дяловото разпределение, сградната информация и т.н." допълни инж. Радослав Михайлов.
Инж. Радослав Михайлов призова всички потребители да продължават да отправят своите запитвания на единния телефонен номер 0700 89 032. "С едно обаждане клиентите получават отговор на всички запитвания при авария или за информация и проверка на сметки и задължения. Националният телефонен номер 0700 89 032 дава възможност за бърза и лесна връзка." обясни инж. Радослав Михайлов. Той посочи, че номерът е достъпен от всички мобилни и фиксирани мрежи в цялата страна.
Директорът на “Топлофикация Враца” заяви, че служителите на дружеството винаги се стремят да дадат отговор на всички въпроси на клиентите им. “Ако имат запитване, потребителите могат да ни пишат и по имейл или в нашата Фейсбук страница. Независимо кой канал за комуникация изберат, ние винаги сме готови да предоставим информация.” каза инж. Радослав Михайлов.
Инж. Михайлов напомни, че телефоните на “Топлофикация Враца” 092/ 66 83 20; 092/ 66 83 21 са на разположение на клиентите.
“На разположение 24 часа е аварийно-диспечерската служба за незабавно действие. Разполагаме с екипи, които могат да бъдат повикани на посочените телефони по всяко време на денонощието.” обясни инж. Радослав Михайлов.