За тролове, елфи и други чудовища при мненията и коментарите в социалните мрежи

Или как да анализираме и оценяваме поведението в социалните мрежи, за фейковете, инфлуенсърите, етиката и морал

Икономика / Анализи / Интервюта
Георги Велев
301
article picture alt description

„От вътрешната страна на пръстена на цар Соломон пишело „И това ще мине..“  (притча)

По време на избори с особена сила се активира манипулирането на общественото мнение и интернет-тролинга: Публикуването на нееднозначна и противоречива информация, провокативни материали, фейкове, раздухване на скандали и конфликти. Пристрастяването към негативния социален и репутационен ефект на новините е заложено в човешките ни инстинкти на подражание и завист. Под влиянието на тези универсални човешки качества чуждите неприятности се възприемат с по-голям интерес от чуждите успехи! Незначителна автокатастрофа на магистрала „Хемус“ обикновено привлича по-ярко внимание на читателите от това, че, примерно, Б. Б. е открил нова пътна отсечка по същата тази магистрала. Ние, хората, сме така устроени, че изпитваме повече терзания при евентуална загуба,в сравнение с реципрочното удоволствие от евентуална победа!
Едва ли някой някога е успявал да се застрахова от негативните писания. За троловете няма значение предмета на публикацията, нито фактологията, която е сведена до частично достоверни или фалшифицирани факти анонимен източник. Троловете са най-смели, когато са в онлайн-пространството, те търсят спора и конфликта, за да утвърждават самолюбието си. Представят се за измамени и дори за експерти по даден проблем. Най-често, те търсят възможност да получат парична и/или партийна изгода.

Възприемайте развихрянето на троловете на макс, особено - по време на избори като нещо нормално. Спорете с тях във Фейсбук, но без „пяна на устата“!. Вие не можете да ходите на всички сегменти на ЦА, да убедите всички, че работите само за тях. Ако вие прекратите без подходящ отговор спора, той няма да изчезне, а ще продължи да се развива, само че безконтролно.

Старайте се да отговаряте и реагирате по възможност и необходимост на всички отрицателни отзиви и коментари, като протидействате с конкретни аргументи и факти. Не на последно място, като използвате хумор. Подигравайте трола или коментара му.
Ответният удар насочете главно към неговите злонамерени източници на информация.

Не нагнетявайте риториката и не отговаряйте под влиянието на емоции. Съсредоточете се върху „обвиненията“, а не върху обвиняващия Ви. Най-често избирателите са настроени към Вас, както Вие сте настроени към тях. Аргументирайте Вашите предложения, вместо да се допитвате до промените самите тролове. Не ги избягвайте и не се отклонявайте от същността на спора, като го направите махленска кавга на личностна основа. Троловете бихме могли да определим като партийни кречетала, които в повечето случаи, вместо да изпишат вежди, вадят очи.

Отрицателните писания прерастват в негатив, само ако не бъдат парирани своевременно. Вашият опонент, ако не получи вразумителен отговор в рамките на 24 часа, става още по-настъпателен и пуска отрицателни отзиви и в други онлайн площадки. И знайте: отрицателните отзиви влияят най-силно върху решенията на младите избиратели от възрастовата група 18-29 години.

При недоброжелателни изказвания и коментари използвайте така нареченият „метод на сандвича“ - постигането на баланс между положителните и отрицателните отзиви. Ако се натрупва само положителни отзиви, се прокрадва съмнение, че нещата предварително са нагласени.

Разграничавайте критичното мислене от фейковете. При критичното мислене има положителен заряд, внякой случай то издава дори професионално превъзходство.Критикуването в Интернет не означава хейтърство. Критиката е единственият начин, по който можем да открием слабите си странии да ги подобрим.

Ако сте допуснали грешка, нека събеседниците Ви останат с впечатление, че това е случайна грешка, а не грешка породена от некомпетентност. Извинете се и поблагодарете... Ако проблемът ескалира, може да продължите дискусията офлайн, ори може да установите лична връзка и потърсите персонална среща. Не е препоръчително да прибягвате до разочароващото „Извинявам се за причиненото неудобство.“ Гледайте на грешките си като на полезно обратна връзка и възможност да придобиете професионален опит.


Някои отрицателни отзиви могат да се парират от официалните партийни профили, лидери на мнения, експерти от така наречените „Адвокати на бранда“ - Ваши фенове за публикуване отзиви. При необходимост приложете отговор на официален източник – община, държавна служба и др. Главното е спорът да не прерасне в безполезна дискусия. В определени случаи може да използвате опцията за блокиране и „изтриване“ на провокиращи отзиви и фейкове. В някои стопански сектори се прилагат успешно инструкции за неутрализиране на отрицателни отзиви.

Подхождайте диференцирано, включително с различна тоналност на текста към 4-те вида отзиви с различен негативен подтекст:1. Конструктивна критика, 2. Негативен отзив на емоционална основа, 3. Тролинг, и 4. Черен  ПР. И Активизиарането на тези отзиви може да се разглежда като своеобразно признание, че Вие сте станали по-значим в профилите на чичко Гугъл.  В сектора на търговията е доказано, че наличието на повече от 4 отрицателни отзива за дадена стока отблъсква от покупка 70% от потенциалните клиенти. При положителни отзиви логиката е: щом е заплатил, то се предполага, че стоката съответства на очакванията или дори ги превъзхожда, ако става дума за луксозни стоки.

При отзивите с характер на конструктивна критика насреща е недоволен от нещо избирател/клиент. Вашата оптимална реакция е да опишете на какъв етап е решението на проблема, кога ще има решение, както и да поднесете своите извинения.

Емоционалният критик е избирател, попаднал под влиянието на нашия традиционен човешки негативизъм. Отговорете му спокойно и аргументирано. При  контакт с несъгласни и колебаещи се избиратели, като начало потърсете това, по което имате сходни мнения и после атакувайте с аргументи различията. Нека те, колебаещите се, се окажат в отбранителна позиция. В някои случаи лъжливата информация противодейства нашия естествен страх „да не се минем“ и да изпуснем евентуална изгода. Никой не обича да губи!

Третата група си троловете. Отговорете на емоционално обагрените им писания аргументирано, спокойно и уверено. При отговорите се насочвайте към аудиторията, а не към самия трол, като пренесете общуването в непубличното поле.

Четвъртият вид негативни отзиви е „Черният пиар“. Обикновено той се организира и финансира от Вашите изборни конкуренти. Препоръки: не заставайте в защитна позиция, при ескалация на споровете може да преминете към блокиране и последващо заличаване на трола от профила си (Препоръчително само в краен случай по Ваша преценка).

Помнете, че най-интелигентния начин да елиминирате своите недоброжелатели, е като ги направите свои приятели! Зомбиращи те текстове тиради в стил „..“ действат само на малка група от доверчиви избиратели. Те намирисват на нафталин и по-скоро носят вреда и са заредени много често анти-ефект. Дивият популизъм ражда див популизъм!

Ключови думи към статията:

Коментари

Още от Анализи / Интервюта:

Предишна
Следваща