Дариус Щефан, Endava: Напълно е възможно скоро да извършваме плащания през колата си, това само показва колко динамичен е този сегмент

Разговаряме с Дариус Щефан, управител на „Endava България” за развитието на технологичния пазар и сектора на плащанията, за инвестициите в хората и тяхната мотивация да създават успешни продукти. Endava обслужва клиенти в секторите на плащанията и финансовите услуги, TMT, потребителските продукти, търговията на дребно, мобилността и здравеопазването. Международната компания има близо 13 000 служители на почти всички пазари по света Европа, САЩ, Латинска Америка, Австралия,  Азия, включително Азиатско-тихоокеанския регион (Малайзия).

Компанията предоставя дигитални решения за много браншове, но банковият и финансов сектор е един от основните стълбове на компанията. Те подпомагат основно бизнеса да дигитализира потребителското изживяване в банкирането на дребно, през преструктурирането на потоци и унаследени основни системи за инвестиционно банкиране, до подкрепа за утвърждаването на водещи пазарни инициативи като блокчейн.

Endava е партньор на повече от 150 компании в банковата сфера, някои от които са добре известни, като OTP Bank Group, Banca Transilvania, Hellenic Bank, Valley Bank, Santander, Moneycorp и други.

 

Г-н Щефан, “Endava” има опит във внедряването на различни решения и технологии? В кои сектори работите и къде експертизата ви е по-привлекателна сега?

Първо искам да споделя повече информация за нашата работа в България. Ние сме в страната от почти осем години и около 450 души работят в офисите ни в България, включително и трите ни нови подразделения Пловдив, Варна и Русе. Всички работят в директен контакт с нашите клиенти. България е част от пазара на Централна и Източна Европа като включваме и пазарите Румъния и Молдова. В Европа сме представени и в Адриатическия регион като тук имам предвид Северна Македония, Сърбия, Словения и други страни в близост. Ние сме екип от повече от 12 000 души като сме представени също и на останалите континенти, Северна и Южна Америка, в Източния тихоокеански регион на, където също отворихме скоро офиси. Фокусът ни е търсене по-добра възвръщаемост и добавена стойност за клиентите. Повече от 50% от работата ни е съсредоточена върху сектора на плащанията, следвана от предлагането на услуги във финансовия сектор около 25% и от услуги за технологичния, телеком и медийния сектор, както и други по-малки бизнеси.

Ëndava придоби технологичната компанията ISDC с около 40 души персонал, които се присъединиха към Endava по това време. Повечето от тях са част от екипа на Endava и днес. Това беше много важна стъпка и много важно преживяване през последните седем години и е свързано със сериозно разрастване за компанията. През последните две години увеличихме многократно екипа и ще продължим да го правим и през настоящата година.

Endava беше фокусирана да навлезе в България като конкурентен пазар с присъствие на други големи технологични компании, което е изключително важно. Това е условие за присъствие на разнообразие от специалисти с умения, необходими за технологичната общност. Това беше със сигурност причина да навлезем на българския пазар.

Как Endava помага на компаниите да подобрят потребителското преживяване за своите клиенти?

На първо място, клиентите ни вярват и това, което правим и правим най-добре, а именно да решаваме проблеми. Всеки проект започва с проучване какво е необходимо да направим. Ако в процеса на проучването нещата вървят добре, ние преминаваме към изграждане на основа, на която да правим тестовете и да развиваме проекта. В края имаме подготвен продукт и клиентът се възползва от предимствата му. Ние прилагаме гъвкав подход. Към всеки клиент подхождаме гъвкаво и използваме различни начини за ангажиране и сътрудничество.

Вие коментирахте, че основен фокус на компаниите и техните нужди е сектора на плащанията. Какви проблеми решавате в сектора днес?

На първо място, много неща се промениха по време на пандемията от COVID-19 и много хора преминаха от класическите методи на плащания към плащания онлайн и увеличиха мащаба. На следващо място има сериозно съревнование между различните компании, които предоставят плащания, да създават нови продукти и нови методи на плащания, за да привлекат клиенти. Например напълно е възможно скоро да извършваме плащания през колата си.  Представете си, качвате се на магистрала и трябва да платите такса, не е нужно да слизате от колата или да давате пари на машината или служителя. Колата ще бъде вързана към платежен портфейл и плащането ще става автоматично. Това е само пример за иновация, която съвсем скоро може да бъде на пазара. Това само показва колко динамичен е този сегмент.

Има пазари, в които продуктите са вече наложени и имаме история на онлайн плащанията с карта или други методи, но също работим на нови пазари, където това е в началото и това са добри възможности за компаниите в тези региони да растат и развиват своите идеи.

Всеки от проектите е уникален, обхваща различни области: от банкови услуги с API (допълнителни интерфейси), през функционалности с NLP (обработка на естествен език), приложения за транзакции и инвестиции до услуги за проектиране и архитектура на приложения за онлайн банкиране.

Кои са основните предизвикателства за осигуряване на тази сигурност на плащанията в момента?

Зад сцената, която виждате, където въвеждате своята карта и името си, има много процеси, които се изпълняват. Като потребител е сравнително лесно, просто давате номера на картата и подписвате. Но тези плащанията се движат зад сцената и парите също се движат и се случват много други процеси по веригата, за да стигнат сигурно и гарантирано до своя получател. Много системи трябва да бъдат интегрирани и има много регламенти, които трябва да бъдат взети предвид. Във вече развити пазари като Европа и САЩ всички регулации са много стриктни и освен това всички страни трябва да придвижват парите, отговаряйки на всички изисквания. Процесите на плащания не са толкова лесни колкото изглеждат за крайния потребител. Въпросът със скоростта е важен през цялото време. Всичко трябва да се случва с един клик без затруднения, но и в същото време с достатъчната гаранция, че всичко е сигурно.

Предизвикателствата зависят от развитието на пазара и неговата зрялост.

На новите пазари виждаме прогреса сравнително по-бързо и виждаме много по-рязък ръст на клиентите, докато при развитите пазари конкуренцията вече съществува и е необходимо да работиш основно върху гарантиране на сигурността и да гарантираш своето място на пазара. Но на новите пазари може да имаш влияние, да наложиш своето име и да предложиш работещи решения за този пазар. За нас може би е нормално да имаме своите карти в портфейли и да е достатъчно да поставим телефона си на POS, за да направим плащане, но в други държави технологиите не са толкова напреднали колкото за нас.

Но в крайна сметка е решение на клиента къде вижда възможности и къде може да инвестира в зависимост от пазара, на който иска да навлезе или да се наложи. Нашият фокус е да ги подкрепяме и да намерим локациите, където да открием уменията и талантите, които да предоставят работата и знанието, което им е нужно, за да приложат своите решения. Не говорим само за технологично знание, но и за бизнес подход да се разбират всички процеси, законодателство, регулации, които се изискват. Затова технологичната подготовка на хората върви с обучение на екипа в познания за конкретния бизнес, за да ги мотивираме с интересни проекти, за да останат в компанията и да предават своя опит и познания. Изключително съм доволен, че в това отношение Endava има много добри показатели, например 40% от хората се присъединяват в екипа по препоръка на вече работещи при нас специалисти.

Каква е разликата в нуждите на отделните пазари?

Различията идват от развитието на пазара както споменахме. Със сигурност, когато клиентите ни навлизат на стартиращ пазара и започват от нула, търсят най-добрите технологии. Когато работим с клиенти, които са добре познати и имат история, не през цялото време търсят най-новите технологии и това също е предизвикателство, защото работим по монолитни системи, които са изградени преди 30-40 години, адаптирани по различен начин, но също се нуждаят да бъдат конкурентни днес. Ситуацията в технологичната индустрия е динамична и се развива сравнително бързо и е много трудно за компаниите да използват най-новите технологии през цялото време. Те имат нужда от време да тестват, че тези нови технологии са защитени и сигурни и това да бъде направено навреме. От друга страна повечето от хората искат да работят с най-новите технологии, а ние трябва да внимаваме какво хората искат да правят и какво проектите може да предложат.

В България работим с един клиент във финансовия сектор. По-интересното е, че получихме проекта в България от клиент, с който работим в друг регион. Става дума за дигитализация на компанията, да има нов начин за комуникация със своите клиенти.

Сектори като медийния и неправителствения не винаги възприемаме като много технологично напреднали, те проявяват ли интерес към нови проекти за дигитализация, В България може би интересът ще е по-слаб?

Ние имаме разговори с клиент от България, който работи за по-добро преживяване на своите клиенти. Повечето от клиентите ни са от Западна Европа, от САЩ и Азия. Но със сигурност тук има голям потенциал и в тези сектори. Ние имаме технологичните възможности, но за всеки пазар е важно да натрупаме знание за самия бизнес, за да предложим най- добрия продукт.

Какви са причините за успешното налагане на компанията на различните пазари?

Това се дължи на хората и на екипа, ние държим на хората и сме компания, ориентирана към хората. Ако реализират успешно своите ежедневни задачи и ангажименти и проекти, компанията също успява. Става дума за културата и възможностите, които предлагаме на хората. Endava е компанията, която се разширява и постоянно расте и създава предизвикателства за хората, ако искат да вземат повече отговорности, а това е възможност за тях да се развият в своята кариера.

Как оценявате развитието на ИТ общността в България?

Общността е ключът. Всички компании, които инвестират в България трябва да се стремят да развиват общността. Не може само да отнемаш без да връщаш отново в общността. Хубавото е, че ит общността в България се развива и хората избират да се занимават с програмиране и технологии, а това е добро не само за страната, но и за региона, защото това е световна тенденция и ще развие икономиката на страната. Ние имаме много инициативи в тази посока. Това са разнообразие от стажантски програми, имаме и академии, които са за хора с опит и познания, но искат да развият допълнителни умения DevOps Academy, Piton Academy, Data Academy. Важното за всички локации, където сме представени е университетската среда и навсякъде търсим технологичните университети и всякакъв начин да си партнираме и работим заедно, за да предложим добра среда за студентите. Но и да предоставим на университетите знание за най-новите тенденции, а това е добре за тях да научат и да успеят бързо да ги приложат в програмите си. Ние развиваме различен тип умения в служителите, които могат да се включват в тези допълнителни проекти на компанията. Когато се включвате в проект, вие се включвате в екип или няколко екипа, които работят за постигане на една и съща цел. Работата в екип и по различни по характер проекти също са свързани с нови умения, които се стараем нашите служители допълнително да развиват.

Най-голямото предизвикателство е да задържим хората мотивирани. Затова има различни подходи, но за всички тях трябва методично да инвестираме в хората.