Онлайн търговията расте, но се увеличават и проблемите за потребители и търговци
Най-сриозното предизвикателство е продажбата на стоки през социалните мрежи, защото потребителите там нямат същите права като в електронните магазини
Онлайн търговията, която и без това се увеличаваше все повече през последните години, по време на пандемията достигна невиждани мащаби. С увеличаването на търговията по интернет обаче растат и проблемите, особено по отношение на защитата на правата на потребителите. Една от причините е, че законодателството в тази сфера се движи по-бавно от нейното развитие. Това стана ясно от думите на председателя на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов по време на ежегодната работна кръгла маса „Предизвикателствата пред потребители и търговци при онлайн пазаруване“, която събра представители на държавни органи, потребителски и търговски организации, както и компании от бранша. Организатор на събитието е Европейски потребителски център България, който функционира към Комисията за защита на потребителите и Министерството на икономиката.
„Търговията в интернет бележи ръст всяка година. Респективно в нашето ежедневие не е рядкост потребителите да станат жертва на нелоялни търговци, въпреки че стабилно нараства броя на потребителите, които знаят добре правата си и умеят да ги отстояват. За първото полугодие на тази година има увеличение с около 50% на постъпилите и обработени жалби в КЗП спрямо същия период за миналата година“, отбеляза Маргаритов.
Според думите му причината е, че до известна степен нормативната уредба реагира малко по-бавно на стремителното развитие на онлайн търговията, особено, когато се отнася за продажбите в социалните мрежи.
Потребителите, които имат проблеми при онлайн пазаруване, най-често търсят помощта на Европейския потребителски център (ЕПЦ) България, заради трудности да върнат поръчката или заради стока, която не са получили или е била забавена, каза Соня Спасова, директор на центъра.
Информационните кампании в страната, които организираме от ЕПЦ България, както и всекидневният диалог с потребители, търговци и институции по телефон, имейл, в социалните мрежи или на лични срещи имат за цел да популяризират не само потребителските права, но и задължения, както и добрите практики за тяхната защита, добави тя.
Когато пазаруват през социалните мрежи, потребителите трябва да бъдат особено внимателни, призова Богомил Николов от асоциация „Активни потребители“. Ако отсреща стои друго физическо лице, то правата им да върнат стоката до 14 дни след покупката или да се възползват от двугодишния срок на гаранция, няма как да бъдат спазени, добави Николов.
За тази година над 47% от онлайн потребителите пазаруват през интернет, като 88% от тях го правят от търговци в България, над 42% - от фирми в друга държава от ЕС, но има и малко над 1%, които не знаят къде точно се намира продавачът и това е притеснително, обяви Жанет Найденова, председател на Българска е-комерс асоциация (БЕА). Според проучване в БЕА между 7 и 20% (в зависимост от типа продукти) от поръчаните пратки не се взимат от потребителите от офиса на куриера, при което не само губят фирмите, но и се хабят ненужно ресурси и движение на коли, което пък е „зелената“ страна на проблема, добави Найденова.
Каква е превенцията срещу измами в онлайн средата обясни инсп. Венцислав Гецов от сектор Киберпрестъпност към ГДБОП, а гл. ас. Борислав Атанасов от УНСС очерта профила на продавачите и потребителите в дигиталното пространство.