Малките фирми на свободния пазар на ток: Внимание! Подвеждащи практики и нелоялна конкуренция! - част 2

Първа част от текста за предстоящите промени на свободния пазар и опасностите пред малките фирми можете да видите тук

Вчера Ви запознахме с част от прилаганите не съвсем коректни практики от страна на някои търговци на електроенергия на свободен пазар - предлагането на привидно много атрактивни оферти, в които, обаче, не се включват всички задължителни, законови такси; използването на невярна и заблуждаваща информация за конкурентни доставчици на електроенергия; предлагането на необосновано ниски, дъмпингови цени; неверни твърдения, че конкурентите ще вдигнат цените с над 50% и че либерализираният пазар ще спре да съществува.

Днес продължаваме с други примери за драстични, подвеждащи практики и нелоялна конкуренция, водещи до риск за клиентите, както и с нашите съвети как бихте могли да избегнете щетите за Вашия бизнес в такива случаи.

Това са типични примери за нелоялна конкуренция и би трябвало да привлекат вниманието на антимонополния орган Комисията за защита на конкуренцията /КЗК/.

Рисковете за клиента

Освен разочарованието от неочаквано високата сметка, има и други рискове за потребителите, ако попаднат на некоректен, нестабилен и с недостатъчен финансов и обслужващ ресурс, доставчик.

Справка от сайта на ЕСО – в регистъра на търговските участници, регистрирани като координатори на стандартни балансиращи групи показва, че близо 30.7 % от тях са отпаднали от пазара на електроенергия в страната. От 75-те, вписани участници в този регистър, 23 са прекратили участието си на пазара. Една част от тези 23-ма търговци са били отстранени от Електроенергийния системен оператор, а останалите сами са поискали да се оттеглят от пазара. В случая за клиента няма никакво значение по чия инициатива е прекратено участието на търговеца на пазара. Важното е, че клиентът остава без доставчик.

Какво да се прави

На свободния пазар  в момента има десетки лицензирани търговци на електроенергия, а вероятно ще се появят и още кандидати да доставят ток до потребителите. Все още голяма част от тези търговци нямат изграден капацитет да обслужват голям брой клиенти. Изграждането и оборудването на мрежи от клиентски центрове изисква сериозни инвестиции, включително за придобиване на специализиран софтуер и обучение на специалисти за комуникация с клиентите. Всичко това е гаранция за коректност и бърза реакция от страна на търговеца, когато клиентите имат въпроси към него или желаят да бъде решен някакъв проблем. В момента, в голямата си част, административният капацитет на търговците на електроенергия е силно ограничен и се състои от  офис, мениджър и няколко сътрудници със съответния на тях брой компютри и телефони. 

Дали те са достатъчни за обслужването на клиентските заявки, дали клиентът има достъп до офис на своя доставчик наблизо или може да се свърже с него само по имейл? Какви допълнителни услуги предоставя търговецът, има ли утвърдени структури за работа с клиенти в страната? Кой ще приема заявки или жалби на клиентите? В какви срокове ще бъдат решавани? Това са все въпроси, на които трябва внимателно да търсите отговор предварително, а не когато е късно.